Tips para iniciar en soporte de equipos

Si haz decidido entrar al mundo del IT, en cualquiera de sus formas es necesario que comprendas que los conocimientos sea de donde sea que provengan solo pueden ser aprovechados cuando entendemos de forma clara que problemas vamos a solucionar y cuales pueden ser sus causas, es por ello que en el día a día de esta profesión es necesario tener una bitácora que nos permita tener respuestas claras y precisas.


Estas simples claves te permitirán tener un orden claro de como obtener diagnósticos acertados y reducir los riesgos de solicitudes de garantía



  • Ten un formato unificado de visita y diagnostico:

En este formulario debes dejar clara tu marca, los datos mas importantes del cliente, en que estado recibiste el equipo y exactamente que desea que sea reparado el cliente, obviamente este formulario debe tener copia para que el cliente y el técnico tengan prueba de que se pidió y que se va a entregar.

Durante el llenado del formulario el cliente normalmente nos cuenta que sucedió con el equipo y si el formulario esta bien diseñado aparecerán preguntas básicas como:

¿Desde cuando tiene el problema?
¿Lo ha llevado a otro centro de servicios?
¿Ha sucedido antes este inconveniente?

Sea físico o digital debe llevar:



  • Fecha de recepción
  • Nombre completo del cliente
  • Teléfono (preferiblemente celular)
  • Tipo de equipo
  • Modelo
  • Serial
  • Tipo de falla (software-hardware)





  • Proceso de apertura y revisión grabada:
Mas allá de que el proceso de apertura es algo que algunas personas suben a redes sociales ya sea  como tutorial o parte del proceso de marketing, es importante en estos días grabar estos procesos para llevar un testigo de que se reviso, que se encontró y como se reviso, también se usa como prueba de que el trabajo se realizo de forma profesional y nos permite ver si dentro del proceso podemos mejorar.

  • No reparar algo que no se nos pidió:
Si al hacer el diagnostico encuentras fallos adicionales,por mas sencillas que sean las soluciones estas reparaciones deben tener el visto bueno del cliente, nos hemos encontrado con algunos clientes que de forma deliberada desconectan, apagan o desinstalan partes de sus equipos con algún fin en especifico, esto implica que si por hacer un mejor trabajo se repara y el cliente no lo deseaba o le genera un sobre costo que no desea asumir comenzaran problemas de nivel de servicio que no se desean.
  • No todo es formateo
Los que llevamos tiempo en este tema sabemos que la solución a todo no puede ser reinstalar el sistema operativo, algunas veces cuando esta es nuestra primera opción nos encontramos que al realizar el proceso la pc queda trabajando peor de lo que llego o peor aun solucionas un problema y te aparecen tres, es recomendable usar esta opción solo si se han agotado todas las opciones.




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